Ningun vida sin tecnología posiblidad presente: Esto puede no ser una sorpresa: la gente no puede imaginar la vida sin tecnología. Y quedarse atrás cuando se trata de la adopción y el uso de la tecnología es igualmente impensable.

Estos son algunos de los resultados de un estudio realizado por Ipsos, la tercera compañía de investigación de mercado más grande del mundo, basada en entrevistas con 22 000 consumidores, en 33 países.

Tasnim Kolia, gerente de cuentas de Ipsos, y Hendrik van Blerk, director de cuentas de Ipsos, compartieron las ideas en un evento de Google Cloud for Retail en Ciudad del Cabo ayer.

“Nuestras conversaciones con los clientes mostraron que las tecnologías les permiten sentirse parte de una comunidad global. Como si pudieran aprovechar cosas más allá de nuestras fronteras y convertirse en ciudadanos del mundo. Ya no se limitan a sus propios países ", señaló Kolia.

Para los clientes sudafricanos, la credibilidad y la conveniencia son factores clave en el entorno minorista en línea, agregó Van Blerk.

Ningun vida sin tecnología posiblidad presente

Los minoristas en línea no solo eliminan la fricción de las compras, en muchos casos los participantes de la encuesta señalaron que comprar en línea significaba que tenían más opciones, lo que les permitía navegar a través de una mayor variedad de productos y servicios. Cuando se hacen correctamente, estas plataformas también están ganando popularidad entre los clientes locales porque están mejor equipadas para ofrecer las experiencias personalizadas que todos buscan.

Pero los clientes pueden sentirse abrumados por todas las opciones disponibles, por lo que cada vez más se quedan con las marcas que conocen y en las que confían. Otros factores que motivan el comportamiento de compra en línea incluyen la experiencia del cliente y el nivel de servicio, compartió el equipo de Ipsos.

Según Kolia, los clientes locales están preocupados por la privacidad y el uso de sus datos, pero están dispuestos a hacer el sacrificio por la personalización y la conveniencia mencionadas anteriormente. "Si los clientes sudafricanos quieren personalización, entienden que necesitan estar dispuestos a compartir parte de su información para obtenerla".

Entonces, ¿cómo pueden las marcas usar estos hallazgos para mejorar su juego minorista? Según Ipsos, los minoristas deben pensar por el consumidor. Haciéndoles sugerencias apropiadas, comunicándose con ellos de manera no invasiva y utilizando sus datos para ofrecerles experiencias personalizadas, apropiadas y personalizadas.

Ascenso del consumidor empoderado

Todos sabemos que el ecosistema minorista está cambiando y que los dispositivos móviles están impulsando gran parte de esta transformación, señaló Linah Maigurira, gerente de la industria minorista de Google Sudáfrica. El hecho de que todos hayamos escuchado esto antes, no lo hace menos relevante, continuó. La realidad es que los dispositivos móviles siguen siendo algo en lo que los minoristas deben estar atentos hoy y en el futuro. No solo en África sino en todo el mundo.

“Sus clientes están entrando en su tienda con la intención de comprar y esa intención está respaldada por el conocimiento. Visitan el centro comercial con intención y saben lo que quieren comprar y en qué tienda ".

Sus consumidores son más curiosos, son más exigentes e impacientes que nunca, señaló Maigurira.

La inteligencia artificial (IA) es una de las principales tecnologías que cambian el juego en el comercio minorista y es lo que las empresas minoristas necesitan para interactuar con éxito con este cliente más informado. Y, sin embargo, la IA no se ha convertido en una prioridad de gasto clave para los minoristas, continuó Maigurira.

"La IA cambia tanto el juego que nuestro CEO incluso ha ido tan lejos como para describir la IA como algo que será más impactante que el fuego o la electricidad".

Pero hacer uso de la IA requiere datos. Y no se trata solo de tener datos; también se trata de usar esos datos de manera efectiva. "Los datos son la columna vertebral de la venta minorista", dijo Maigurira. Si los minoristas modernos quieren comprender a sus clientes, deben recopilar información para poder conocer mejor a sus clientes y no solo comercializarlos y venderles.

"Los minoristas que van a sobrevivir son los que comercializan para este cliente empoderado que está constantemente conectado, que tiene grandes expectativas en lo que respecta a la personalización y que quiere cosas sobre la marcha".

Pero antes de que las compañías gasten el presupuesto en la transformación digital, Maigurira destacó que el 98% de las ventas en Sudáfrica todavía ocurren en tiendas físicas, lo que significa que solo el 2% de las transacciones se realizan en línea.

Estas cifras no deberían disuadir a las empresas minoristas de aumentar sus esfuerzos en línea. Según Maigurira, muchas de las experiencias en la tienda que los clientes están comenzando con una búsqueda web en un dispositivo móvil. Entonces, las compras pueden llevarse a cabo en una tienda física, pero el camino para comprar está sucediendo en línea, explicó.

"No importa cómo vayas de compras, los fundamentos siguen siendo los mismos", concluyó Maigurira. “Algunos de los componentes de su viaje hacia una compra son diferentes: algunos están en línea, otros están fuera de línea. Si puede crear conexiones entre sistemas en línea y fuera de línea y utilizar datos para comprender el comportamiento del cliente, realmente se convierte en un solo canal ".